Skousen Slagelse

Jeg har lige haft en rigtig god oplevelse hos Skousen i Slagelse. Personalet var utroligt venligt og hjælpsomt, og de tog sig tid til at finde præcis det, jeg havde brug for. Jeg fik også en rigtig god pris, som virkelig var til at betale. Bonus: Ejeren kom selv hen og hilste venligt, hvilket bare gjorde hele oplevelsen endnu bedre. Det er ikke noget, man ser så tit, og det viser virkelig, at de går op i at give kunderne den bedste service. Priserne er fair, og kvaliteten er i top – jeg kommer helt sikkert tilbage næste gang, jeg skal købe hvidevarer.

Jeg skriver denne anmeldelse for at redegøre for et længere forløb, der har stået på siden juni i forbindelse med køb og installation af en integrer bar vaskemaskine fra Skousen i Slagelse. Først bestilte jeg en vaskemaskine, der viste sig ikke at passe i målene. Det var min fejl, og jeg accepterede derfor både at købe en dyrere model og at betale for den forgæves kørsel. Derefter bestilte jeg en Siemens-vaskemaskine igen gennem Skousen, som blev leveret direkte til den montør, Skousen selv anbefalede. Maskinen blev leveret og faktureret som aftalt, men montøren kunne ikke gennemføre installationen på trods af mindst 8 besøg, fordi den eksisterende køkkenlåge åbenbart ikke kunne monteres på maskinen. Montøren udstedte til sidst en kreditnota på hele monteringen, da opgaven ikke kunne udføres. Hvilket efterlod mig med en vaskemaskine i et designerkøkken uden en låge foran. Jeg havde en klar forventning om, at når Skousen både rådgiver, tager mål og leverer produktet, så sikrer man også, at produktet kan integreres korrekt, herunder at en eksisterende låge kan monteres uden ekstraomkostninger til nye fronter og snedkerarbejde. Hvis dette var tilfældet, burde man have givet mig besked. Efter dialog skrev Skousen, at de forstod irritationen, og at henvendelsen om kompensation ville blive sendt videre til en chef. Samtidig fastholdt de, at de ikke mente at have noget ansvar i forhold til lågen eller tilpasning af den – til trods for, at deres rådgivning og opmåling netop burde sikre, at købet er funktionelt. I en telefonsamtale havde man antydet af vi kunne slå halv skade om ekstraomkostningerne efter evt. accept fra chef. Men konkluderende vil Skousen i Slagelse yde mig nogen som helst form for økonomisk kompensation. Det efterlader mig som kunde i en situation, hvor jeg har haft en maskine stående uden låge foran siden juni, og nu står over for ekstraomkostninger (kr. 4.000,-) til ny front og tilpasning, som jeg ikke mener burde være mit ansvar. Jeg anerkender, at fejl kan ske, men jeg havde forventet, at Skousen ville tage ansvar for processen og bidrage til en løsning – især når mere end fem måneder er gået, uden at problemet er løst. Desværre har Skousen valgt ikke at give afslag i prisen eller kompensation, selvom montøren har gjort deres del og tilbageført monteringsbeløbet. Mit ønske med denne anmeldelse er at gøre opmærksom på, at man som kunde ikke kan forvente, at Skousen tager ansvar for, om en integrer bar maskine faktisk kan integreres – selv når de selv har taget mål og rådgivet om løsningen. Det bør man være meget opmærksom på, før man indgår aftaler med Skousen i Slagelse.

Ubrugelig kogeplade – og ingen hjælp fra Skousen Tænk dig godt om, før du handler hos Skousen i Slagelse – jeg gør det i hvert fald ikke igen. I slutningen af september bestilte jeg hvidevarer for 40.000 kr., med ønsket levering en måned senere, når mit nye køkken var klart. Kort efter blev leveringstiden på min kombiovn udskudt med næsten en måned. Det accepterede jeg, da mit køkken også var forsinket. Jeg modtog det meste af ordren i slutningen af oktober – undtagen kombiovnen. Den kom først senere. Den 1. december ankom min nye bordplade, og først der kunne jeg pakke kogepladen ud, som jeg selv havde hentet i oktober. Desværre viste det sig, at der var en stor ridse i pladen, og den var ubrugelig. Da jeg kontaktede Skousen for en ombytning, fik jeg besked på, at de ikke kunne hjælpe, da jeg havde haft varen for længe – og fordi jeg selv havde transporteret den. Resultatet: Jeg stod med en ny, men ubrugelig kogeplade og blev nødt til at købe en ny til 11.500 kr. Jeg forstår godt, at man ifølge deres vilkår skal tjekke varen med det samme – men det er ikke altid muligt, når man venter på et køkken. Jeg forsøgte netop at passe på varen ved ikke at pakke den ud for tidligt. Jeg føler mig dårligt behandlet og vil på det kraftigste fraråde andre at handle hvidevarer hos Skousen.

Bestilte på nettet - fik sms da den var klar. Alt fungerede godt

Rigtig ubehagelig service. betalte kr.899 for lev og montering. Ved montering kun en mand og måtte selv løfte maskine. For kort tilløbsslange (?), forkert afløbsslange, ingen nivellering af maskine og ingen benyttelse af fabrikantens anvisninger om brug af mærkater for fastholdelse af maskinens ben. 10 min besøg - med ingenting til følge. Ved klage krav om billeddokumentation af manglende nivellering. Ingen forståelse af, at "montagen" (mangel derpå) skulle afhjælpes.

Imødekommende personale. Altid klar med et godt tilbud. Absolut ikke sidste gang vi har handlet hos dem.

Aftalte levering og montering af vaskemaskine. Montøren kunne ikke montere pga en plast slange bag et skab. Afmontere maskinen og bortfjerne den måtte han heller ikke og vente 5 min. på, at jeg selv gjorde det kom ikke på tale. Aftalte efter fire samtaler med Skousen at afhentning ville finde sted mandag mellem 7-17!!! Erfarede her også at det var mit ansvar at vide, at det var et uløseligt problem, at slangen løg bag et skab! Desværre kom der ingen så nu står den gamle maskine 8 dage mere før vi får hentet den. Skousen henviser til at det er en ekstern leverandør og fraskriver sig ethvert ansvar. Som kompensation for manglende montering kan jeg få lidt rengøringsartikler, hvis jeg altså vil køre fra Valby til Slagelse.